职场，善于解决矛盾的人，都在用这几种沟通方法

职场是一个需要与人协作的场所，有时候为了一项任务的完成，我们需要对接多个部门多种人。 
这个时候，少不免会有摩擦误会发生的情况。有时候仅仅一句话就会引起对方对抗的情绪，进而引起矛盾的发生。 
1、为什么我们会产生摩擦？ 
在职场上，我们或多或少会遇到这些情况： 
· 在开会的时候，因为一个指标争执得面红耳赤； 
· 工作时，因为一个项目跟同事吵得不可开交； 
那么这些工作中的摩擦是怎么产生的呢？ 
人类的大脑里面一直存在着几种我们都不察觉的思维模式，其中就有“防守--发现”的思维模式。 
当我们听到别人说出一些对自己不利的语言，比如指责，推脱等事情的时候，我们大脑中就会本能的认为，这是外界对自己的危险，大脑就会不自觉的开启自己的防守模式。 
即对于这些危险，就会调动我们大脑中仅有的注意力去进行“对抗--冻结--回避”的动作。 
· 对抗：面对危险，采取对抗的行为； 
· 冻结：面对危险，不采取动作； 
· 回避：面对危险，逃离现场； 
职场中，善于解决矛盾的人，都在用这几种沟通方法 
而一旦沟通双方，同时进入了“对抗”的状态，双发就会采取更激烈的抗争，摩擦便慢慢在当中发生。 
但即使对方采取了“冻结”或者“回避”行为，矛盾其实也会产生在双方之中，只不过是当时不爆发出来而已。 
由此可见，当两个人之间产生了矛盾或者摩擦的时候，很有可能是其中一方的某些行为，激发起了对方的防御系统。 
久而久之，会导致你的这些行为，储存在对方的潜意识里面，成为对方对你的固有印象。 
当你再次表现出类似行为的时候，大脑中隐藏的记忆，就会被调动出来，从而自动采取防守的模式。 
因此，摩擦很可能因为你一句无足轻重的话，触发了对方的防御模式。 
2、为什么一件小事能够引起双发不可调和的矛盾？ 
为什么对于同样一件事情，有时候我们会觉得无所谓，而对方就会反映如此激烈呢？ 
其实，根源来自于双方的信念和价值观系统的不同。所谓的信念系统，就是你坚定不移的认为错和对的那些东西。 
比如说有些人愿意为自己感受买单，当下我有100块钱，就会花99块钱买一个让自己愉悦的东西，因为我喜欢。但是另外一个先生就说，我觉得钱是应该省着花的，是应该供房子的。 
而我们经常说人生观、世界观、价值观或者说认知，其实是信念系统从外化到潜意识的呈现。 
所以，很多矛盾、误会和摩擦的根本来源，就是我们的所相信的东西，也就是信念系统的不同而产生的。 
然而一个人的信念系统产生因素，是非常复杂的，有原生态家庭的影响，有我们后天的教育等等很多的因素。 
我们需要理解到一点就是：没有真正的矛盾，所谓矛盾，是你在显意识当中看到的结果，根源是潜意识当中的不同。 
因此，这种不同和矛盾无法再真正意义上完全避免，最重要的是，我们在矛盾产生的时候，应该如何有效的解决。 
3、工作中遇到矛盾，应该如何调和？ 
那既然工作中的矛盾无法避免，遇到矛盾的时候，我们有什么方法去解决呢？ 
为大家分享两个实用的小技巧：“上归类法”和“下归类法”。 
所谓的上归类法，其实与NLP心理学中“上推”的沟通技巧，有异曲同工之妙，同样是把双发的行为归类到一个共同并且更高的价值观当中。 
比如你是管理者，下属小A和小B同时找到你对对方进行指责。 
小A说小B工作一点都不上心，不负责任，拖慢了整个项目的进度；而小B却说小A大大咧咧，做事不顾后果，只顾着进度。 
如果他们同时找到你，我们可以这样说： 
我能理解，其实你们二位一定都希望公司发展的很好，才会如此紧张的是吧？而且我相信二位从来不想和同事产生任何矛盾，只是关于这个项目，我们还没有一个很好的方法，是吧？我相信事情总是有方法解决的，两位也一定会愿意坐下来探讨的，是吧？ 
其实，要引导别人情绪，最好的方法是先表达理解，让对方觉得你是站在自己的立场上，从而放松对你的“防御” 
但如果有两个当事人同时找到你，你就很难把握这个平衡了，站在一方的角度，意味着跟另外一方对抗。 
最好的方法是把双方推到一个共同的更高的“价值观”上，让双方本来是对抗的情绪，拉到同一个出发点上，再集中处理。 
而所谓的“下归类法”就是将矛盾归到事情的本身。 
很多人在产生矛盾的时候，喜欢对别人“下定义”。比如上面小A和小B的案例，小A就是通过一件事情，就对小A下了“不负责任”的定义。 
但有时候，工作效率慢有很多原因，比如不熟练工作流程，或者做事情比较细致，喜欢多次检查等等。 
但这些定义有时候可能是错误，或者不准确的。只是因为当事人在那个情绪当中所做出的的不准确判断。 
所以，我们在处理矛盾的时候，可以需要把这个情绪点剔除。 
比如可以这样说：小B，你当时在这个过程中，有没有给到小A一些方法支持和了解？如果你给了方法和支持后，这件事情是不是会更好的解决？ 
上归类法和下归类法，其实更多是相辅相成的作用，上归类法注重解决情绪，而下归类法适用于解决紧急的事情。 
但我们使用的时候一定要注意“先处理情绪，再处理事情”的原则。